Η Πρόκληση
Η τότε κορυφαία ελληνική συστημική τράπεζα, εισηγμένη σε μεγάλο διεθνές χρηματιστήριο, κλήθηκε να προχωρήσει σε ουσιαστική αναβάθμιση κρίσιμων πτυχών του επιχειρηματικού της μοντέλου, δίνοντας στρατηγική προτεραιότητα στη λειτουργία πιστοδοτήσεων και στο δίκτυο καταστημάτων της.
Η Προσέγγιση
Στο πλαίσιο του εν λόγω έργου η PLANET συνεργαστήκαμε με μια κορυφαία διεθνή εταιρεία στρατηγικής για καθορισμό, σε υψηλό επίπεδο, των αλλαγών που απαιτούνταν ώστε να επιτευχθεί ο εκτεταμένος και ουσιαστικός μετασχηματισμός της Τράπεζας.
Οι βασικές παρεμβάσεις περιλάμβαναν:
- Κεντροποίηση και, όπου ήταν εφικτό, τυποποίηση των πιστοδοτικών αποφάσεων, ανάλογα με τα επιμέρους πελατειακά τμήματα, μετασχηματίζοντας ριζικά τη λειτουργία πιστοδοτήσεων και εισάγοντας νέες κεντρικές μονάδες, όπως “credit factories” για δάνεια ΜμΕ.
- Αναδιαμόρφωση του ρόλου και της λειτουργίας των τραπεζικών καταστημάτων, ενισχύοντας τον εμπορικό και εξυπηρετικό τους χαρακτήρα, ενώ παράλληλα περιορίζονταν ή μεταφέρονταν διοικητικές και back-office λειτουργίες σε πιο κεντροποιημένες δομές.
Στη συνέχεια, η PLANET ανέλαβε την υποστήριξη της Τράπεζας στην εφαρμογή των προβλεπόμενων και εγκεκριμένων αλλαγών σε ολόκληρη την Τράπεζα, τόσο σε κεντρικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο δικτύου καταστημάτων.
Επαναπροσδιορίζοντας το μέλλον μιας παραδοσιακής συστημικής τράπεζας
Η υλοποίηση διήρκεσε μεγάλο χρονικό διάστημα και απαιτούσε αι περιλάμβανε εντατική διαχείριση του έργου με ενεργή συμμετοχή της PLANET τόσο στον λεπτομερή σχεδιασμό όσο και στην εκτέλεση των εργασιών που σχετίζονταν με την ενσωμάτωση του προσωπικού της τράπεζας στους νέους/αλλαγμένους ρόλους και προκλήσεις του.
Αποτελέσματα και Αντίκτυπος
Η Τράπεζα ήταν η πρώτη που εφάρμοσε σε τέτοια κλίμακα ένα κεντροποιημένο μοντέλο πιστοδοτικής λειτουργίας. Παράλληλα, ο εμπορικός μετασχηματισμός του δικτύου καταστημάτων, σε συνδυασμό με την κεντροποίηση των back-office λειτουργιών, δημιούργησαν ένα πρότυπο αναφοράς που ακολούθησαν λίγο αργότερα και οι υπόλοιπες παραδοσιακές συστημικές τράπεζες της χώρας.
