Πρόκληση
Η Αγροτική Τράπεζα, μία από τις μεγαλύτερες ελληνικές τράπεζες σε επίπεδο ενεργητικού, αντιμετώπισε τη μεγαλύτερη πρόκλησή της ιστορία της όταν, μετά την απελευθέρωση του τραπεζικού τομέα, κλήθηκε να αναδιαμορφώσει πλήρως το επιχειρηματικό και λειτουργικό της μοντέλο, απομακρύνοντάς το από παραδοσιακό κρατικοκεντρικό ρόλο του τραπεζικού συστήματος.
Προσέγγιση
Η PLANET, ως βασικό μέλος κοινοπραξίας που συνδύαζε ένα ευρύ φάσμα εξειδικευμένων δυνατοτήτων και τελούσε υπό την ηγεσία κορυφαίου ελληνικού Systems Integrator — ο οποίος υλοποίησε ένα νέο και καινοτόμο core banking system — διαδραμάτισε ιδιαίτερα ενεργό ρόλο τόσο στη φάση σχεδιασμού όσο και στην υλοποίηση αυτού του σύνθετου μετασχηματισμού.
Σχεδιασμός και υλοποίηση ολοκληρωμένου μετασχηματισμού κρατικής τράπεζας
Η συνολική παρέμβαση, στην οποία η PLANET είχε ενεργή συμμετοχή είτε μέσω ευθύνης διαχείρισης έργου είτε μέσω παροχής εξειδικευμένων πόρων, περιλάμβανε επιμέρους έργα όπως:
- Ανάπτυξη νέας στρατηγικής για την τράπεζα, αναβαθμίζοντας το μοντέλο εξυπηρέτησης του παλαιού πελατολογίου της στον αγροτικό τομέα, αλλά και στοχεύοντας σε άλλα προσοδοφόρα τμήματα, όπως οι ΜμΕ και οι πελάτες λιανικής,
- Επανασχεδιασμός των επιχειρηματικών διαδικασιών σε όλο το εύρος τους, αξιοποιώντας τις δυνατότητες ενός νέου πληροφοριακού συστήματος,
- Πλήρης αναδιοργάνωση της τράπεζας με ενίσχυση της εταιρικής διακυβέρνησης, αναδιάρθρωση των επιχειρησιακών μονάδων, μετασχηματισμό του δικτύου καταστημάτων σε πιο εμπορικό μοντέλο hub-and-spoke και κεντροποίηση λειτουργιών back-office.
- Εκσυγχρονισμός των διαδικασιών και των συστημάτων ανθρώπινου δυναμικού, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης απόδοσης και αμοιβών
- Αναβάθμιση της λειτουργίας διαχείρισης κινδύνων
- Παραμετροποίηση και εφαρμογή του νέου κεντρικού πληροφοριακού συστήματος ώστε να υποστηρίζει τεχνολογικά το σύνολο του μετασχηματισμού.
- Εκτεταμένη διαχείριση αλλαγής, μέσω υλοποίησης διετούς προγράμματος onboarding και υποστήριξης προσωπικού τόσο σε κεντρικό όσο και σε τοπικό επίπεδο (καταστήματα).
Αποτελέσματα και Αντίκτυπος
Μετά την ολοκλήρωση του τριετούς μετασχηματισμού, η Τράπεζα παρουσίασε ουσιαστικά διαφοροποιημένη εικόνα σε σχέση με το παρελθόν της, συμμετέχοντας ενεργά στον ανταγωνισμό της τραπεζικής αγοράς. Ωστόσο, η χρηματοπιστωτική κρίση οδήγησε σε εκτεταμένη αναδιάρθρωση και συγκέντρωση του ελληνικού τραπεζικού συστήματος, με αποτέλεσμα πολλές κρατικές τράπεζες — συμπεριλαμβανομένης της Αγροτικής Τράπεζας — να ενσωματωθούν σε ιδιωτικούς τραπεζικούς ομίλους.
