Πρόκληση
Ο ΟΣΕ, με στόχο να εξελιχθεί σε έναν σύγχρονο ψηφιακό διαχειριστή σιδηροδρομικών υποδομών, προχωρά σε έναν εκτεταμένο ψηφιακό μετασχηματισμό, ευθυγραμμισμένο με τη Βίβλο Ψηφιακού Μετασχηματισμού 2020–2025 και τις ευρωπαϊκές προτεραιότητες για ανταγωνιστικά σιδηροδρομικά δίκτυα. Η πρωτοβουλία αυτή περιλαμβάνει τον εκσυγχρονισμό των υποδομών, την αναβάθμιση της εσωτερικής λειτουργίας και οργάνωσης, τη μείωση του λειτουργικού κόστους και την παροχή βελτιωμένων υπηρεσιών στους επιβάτες μέσω της αξιοποίησης καινοτόμων τεχνολογιών και σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων.
Στο πλαίσιο του έργου, ο οργανισμός θα αναπτύξει και θα υλοποιήσει νέες τεχνολογίες και υπηρεσίες, όπως:
- Σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων (AFCS) με δυνατότητα διαλειτουργικότητας με τα αντίστοιχα συστήματα των Οργανισμών Αστικών Συγκοινωνιών Αθηνών (ΟΑΣΑ) και Θεσσαλονίκης (ΤΣΕΘ).
- Έξυπνοι σταθμοί για μια σύγχρονη ταξιδιωτική εμπειρία.
- Κεντρικά συστήματα (CC):
- MIS Τηλεματικής/Πληροφόρησης Επιβατών και MIS Ψηφιακή Υπηρεσία/Διαχείριση Αιτημάτων με τις αντίστοιχες διασυνδέσεις τους με τις υφιστάμενες υποδομές εξωτερικών φορέων
- Κεντρικό Λογισμικό Διαχείρισης.
- Μελέτες και υπηρεσίες υποστήριξης (εγκατάστασης, εκπαίδευσης, πιλοτικής λειτουργία, διαχείρισης έργου).
Οι παρεμβάσεις αυτές αναμένεται να επαναπροσδιορίσουν την ταξιδιωτική εμπειρία, καθιστώντας τις μετακινήσεις πιο αποδοτικές, απρόσκοπτες και ασφαλείς.
Προσέγγιση
Η ομάδα της PLANET αντιμετώπισε τις προκλήσεις αυτού του έργου σε τρεις κύριες κατηγορίες υπηρεσιών:
A. Σχεδιασμός νέων συστημάτων, συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων υπηρεσιών:
- Χαρτογράφηση και αξιολόγηση της υφιστάμενης κατάστασης
- Καθορισμός περιοχών παρέμβασης
Με την υιοθέτηση ολοκληρωμένων συστημάτων εισιτηρίων, πληροφόρησης επιβατών σε πραγματικό χρόνο και έξυπνων σταθμών, ο ΟΣΕ εισέρχεται δυναμικά στη νέα ψηφιακή εποχή των μεταφορών. Συνδυάζοντας καινοτομία, λειτουργική αποδοτικότητα και απρόσκοπτη διαθεσιμότητα, το έργο αυτό θέτει τα θεμέλια για σύγχρονο, οικονομικά αποδοτικό και φιλικό προς τον επιβάτη σιδηροδρομικό δίκτυο.
Β: Εξασφάλιση χρηματοδότησης. Η PLANET υποστήριξε τον ΟΣΕ στην προετοιμασία σύνταξης του Τυποποιημένου Εντύπου Πρότασης και του Τεχνικού Δελτίου του έργου, αξιοποιώντας εξειδικευμένη εμπειρία και τεχνογνωσία για τη διασφάλιση του βέλτιστου αποτελέσματος. Μέσω στρατηγικής καθοδήγησης, καθορίστηκαν οι στόχοι, ο προϋπολογισμός και οι βασικές παράμετροι βιωσιμότητας του έργου, διασφαλίζοντας την πληρότητα και την ωριμότητα της πρότασης. Παράλληλα, η ομάδα μας υποστήριξε τη συνεχή και αποτελεσματική επικοινωνία με τη Διαχειριστική Αρχή, συμβάλλοντας στην ομαλή εξέλιξη της διαδικασίας χρηματοδότησης και στην απρόσκοπτη ένταξη του έργου.
Γ. Υποστήριξη Διαγωνιστικής Διαδικασίας (σε εξέλιξη). Η ομάδα της PLANET υποστηρίζει με επαγγελματισμό την OSE στη διαδικασία επιλογής του αναδόχου, συντονίζοντας δημόσιες διαβουλεύσεις και συμβάλλοντας στην οριστικοποίηση των τευχών δημοπράτησης. Μέσω στενής συνεργασίας με τη Διαχειριστική Αρχή, διασφαλίζονται η κανονιστική συμμόρφωση και η διαφάνεια της διαδικασίας, ενώ παράλληλα παρέχεται ουσιαστική υποστήριξη προς τους υποψήφιους αναδόχους. Η προσέγγιση αυτή συμβάλλει στην ομαλή, αποτελεσματική και ανταγωνιστική διεξαγωγή της διαγωνιστικής διαδικασίας σε όλα τα στάδιά της.
Αποτελέσματα & Αντίκτυπος
Η πρωτοβουλία αυτή αναμένεται να βελτιώσει τις λειτουργίες του ΟΣΕ και να αναβαθμίσει την εμπειρία των επιβατών, προσφέροντας:
- Βελτιωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης, μέσω χρήσης καρτών και κινητών συσκευών για την αγορά και διαχείριση εισιτηρίων.
- Ταχύτερες μετακινήσεις και επιβίβαση, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία ταξιδιού.
- Μείωση λειτουργικών δαπανών και περιορισμό της εισιτηριοδιαφυγής, συμβάλλοντας παράλληλα στην αύξηση εσόδων για τους παρόχους και το Δημόσιο.
- Διευκόλυνση συνδυασμένων μετακινήσεων, επιτρέποντας στους επιβάτες να αξιοποιούν διαφορετικά μέσα δημόσιας μεταφοράς και πρόσθετες ψηφιακές υπηρεσίες.
- Ενίσχυση των καναλιών πώλησης εισιτηρίων, με αυξημένη ασφάλεια συναλλαγών και μεγαλύτερη ευκολία πρόσβασης για το επιβατικό κοινό.
